Dalam berbisnis saat berada di atas pasti ada halangan/krisis, saat berada di bawah ada harapan; saat berada di bawah berarti kita harus bertahan, saat berada di atas bukankah kita juga harus tetap bertahan. Asalkan tetap dalam persyaratan kebijakan nasional, tetap memberikan pelayanan terbaik, dengan sepenuh hati memberi pengobatan bagi masyarakat, maka akan terus bisa bertahan, terus berkembang, bahkan bisa mengalami kenaikan yang pesat. Kuncinya adalah harus memiliki mental yang baik, menjadikan kebijakan nasional sebagai pandauan, menjadikan permintaan kebutuhan masyarakat sebagai arah, dapat menyesuaikan arah, membangun reputasi sebagai layanan yang berintegritas. Ini baru bisa disebut sebagai cara bertahan dan berkembang dari rumah sakit swasta!

　　--Kepala rumah sakit Modern Cancer Hospital Guangzhou, Mr. Wang Huai Zhong

　　Modern Cancer Hospital Guangzhou didirikan sejak tahun 2005, sampai pada tahun 2013 masuk dalam 30 besar rumah sakit swasta terkuat di provinsi GuangDong, selama 8 tahun ini terus mengembangkan metode “Menjadikan Pasien sebagai yang Utama”, mengutamakan kejujuran dalam pelayanan rumah sakit, tidak hanya dapat bertahan dalam persaingan pasar yang ketat, tetapi juga dapat mencapai perkembangan yang pesat.

　　Menjadi manajemen yang berorientasi

　　Untuk menguasai pengelolaan, sebelumnya harus menguasai arti dari manajemen itu sendiri. Sebagai bagian dari Yayasan Bo Ai, Modern Cancer Hospital Guangzhou mengikuti budaya dari Yayasan Bo Ai Group, menjelajahi jalan bagi rumah sakit swasta untuk berkembang, serta memiliki misi “Memberikan pelayanan paling sesuai dan terbaik bagi kesehatan manusia”, sejalan dengan prinsip pengelolaan “Manajemen hirarkis dan prioritas”dan budaya “Sistem yang Utama”, serta mencetuskan sebuah sistem pengelolaan yang modern.

　　“Dalam perjalanan rumah sakit swasta dalam negeri, pasti akan melalui banyak jalan memutar, tetapi pada akhirnya akan tetap kembali pada ‘integritas’.” Kepala rumah sakit Modern Cancer Hospital Guangzhou, Mr. Wang Huai Zhong menegaskan, integritas sebagai fondasi rumah sakit, serta menjadikannya sebagai sistem manajemen yang utama, tidak hanya melambangkan arti tradisional dari industri medis ‘Xuanhujishi’, sangat sesuai dengan perubahan permintaan pasar, selain itu juga melambangkan makna dari Yayasan Bo Ai Group sendiri.

　　“Industri jasa tidak ada yang terbaik, yang ada hanya lebih baik.” Kepala Wang mengatakan, demi memenuhi setiap kebutuhan pasien, pihak rumah sakit telah membentuk sebuah konvensi yang akan mengadakan pembaharuan pelayanan setiap tahunnya, karena kemajuan dari setiap department juga berkat saran dan masukkan yang dikumpulkan dari pasien yang pernah menjalani pengobatan, staf manajemen bagian dalam dan bagian-bagiannya yang saling memberi masukan, masukan dari pengawas sosial dan pemerintah, dll, yang digabungkan dan disempurnakan,sehingga sistem pelayanannya meningkat, dan pasien memiliki pengalaman yang lebih berkesan.

　　Setelah rumah sakit dibangun, Modern Cancer Hospital Guangzhou menyediakan lebih dari 60 fasilitas bagi pasien, baik yang berasal dari dalam negeri maupun luar negeri. “Karena 90% ke atas pasien di rumah sakit kami berasal dari ASEAN, agar mereka dapat memiliki perasaan seperti di rumah sendiri, tidak merasa kesepian dan menjalankan perawatan dengan suasana hati yang baik, kami menyediakan sederet pelayanan tambahan.” Kepala Wang menuturkan, beberapa fasilitas tambahan ini meliputi : rangkaian “wisata ke Guangzhou” 1 kali per bulan, kegiatan wisata pemandangan 1 kali per minggu, kegiatan outdoor (yoga, taichi, seminar, dll) 1 kali per minggu, mengadakan acara berbelanja keluar 2 kali perseminggu, mengadakan acara mendaki gunung, memenuhi setiap permintaan dalam urusan beribadah hingga makanan, memberikan hadiah dan kue ulang tahun bagi pasien yang berulang tahun, saat akan keluar dari rumah sakit akan diberikan foto-foto selama menjalani perawatan sebagai kenang-kenangan, dll. Pelayanan dan manajemen yang humanis membuat pasien dari dalam dan luar negeri tersentuh, serta membuat rumah sakit mendapatkan pujian dan pengakuan dari masyarakat luas.

　　Standar pengobatan dan standar internasional

　　Faktor dasar yang mempengaruhi pasien bersedia menjalani pengobatan meliputi teknologi pengobatan, harga yang rasional, pelayanan yang baik, dan yang paling dasar adalah kualitas dan keamanan dari pengobatan tersebut, juga tidak luput dari penerapan regulasi dan pedoman dari rumah sakit.

　　Modern Cancer Hospital Guangzhou secara perlahan mulai mengarah pada gagasan untuk lebih memperhatikan sistem pelayanan kesehatan, selain ketatnya pelaksanaan sistem manajemen dan peraturan yang berhubungan dengan medis di provinsi GuangDong, tahun 2009 diluncurkan 20 peraturan universal mengenai manajemen dalam industri rumah sakit, yang melibatkan penulisan resep dokter, penanganan perselisihan medis, dll; pada tahun 2012 mulai memasuki peningkatan pada sistem pengelolaannya, merumuskan pedoman pekerjaan ahli onkologi dan menilainya, petunjuk pekerjaan ahli di luar kanker dan menilainya, dll. Dalam sistem yang spesifik, akhir-akhir ini keluhan yang diterima rumah sakit menurun drastis, menghapus tuduhan malpraktik. Pada tahun 2012 rumah sakit menerima keluhan sekitar 0.8%, prsentase kepuasan pasien terhadap dokter mencapai 91.97%.

　　Rumah sakit masih berencana untuk memperkenalkan standar JCI pada tahun ini, untuk meningkatkan kualitas pengobatan, menciptakan lingkungan yanglebih aman untuk perawatan medis, lebih memenuhi kebutuhan setiap pasien. “Rumah sakit harus berjalan sesuai aturan, walaupun sulit, terlebih lagi untuk perkembangannya,” departemen kesehatan Ren Qin Zu mengatakan, “Standar JCI adalah standar pelayanan medis yang diterima oleh seluruh dunia, standar ini ditujukan untuk keamanan pasien, mewakili tingkat tertinggi dari pelayanan dan manajemen rumah sakit, dengan adanya standar ini dapat menaikkan tingkat manajemen rumah sakit, dan dengan cepat bersama dengan rumah sakit internasional menstandarisasi standar manajemen.”

　　dan yang dicetuskan pihak rumah sakit juga menetapkan aturan : Integritas praktek, praktek dengan kejujuran, menolak segala bentuk amplop merah dan potongan harga. Kepala Wang menuturkan, selain dengan tegas menolak amplop, pihak rumah sakit juga menerapkan hal-hal berikut pada integritas pelayanan medis : melarang semua pemeriksaan dan diagnosis palsu, melarang perluasan pengobatan, jika ditemukan hal-hal seperti yang disebutkan, yang bersangkutan akan diputus kontrak kerjanya; terhadap pemungutan biaya iklan, memberikan pengobatan dengan pengeluaran yang besar, harus dengan dibicarakan dengan pasien, agar pasien mengetahui dengan jelas biaya-biaya yang ia bayar; menyesuaikan harga pengobatan dengan standar rumah sakit kelas 1, misalnya CT scan, biaya radiologi, dll; bagi yang menjalani pemeriksaan di rumah sakit, jika tidak ada persetujuan dari yang bersangkutan, dalam 3 hari rumah sakit tidak bisa memberikan tindakan medis apapun. Karena rumah sakit yang menerapkan integritas pengobatan dalam jangka panjang, untuk membantu orang lain, rumah sakit mendapat penhargaan dari Yangcheng Evening News, Information Times, harian Southern Metropolis, dan 39 jaringan kesehatan lainnya sebagai “Unit Medis yang berintegritas”.

　　Kinerja dokter-pasien yang harmonis

　　Dengan prinsip pengelolaan “Menjadikan pasien yang Utama”, pihak rumah sakit membentuk tim doktrer dan penerjemah dari 9 bahasa, yang akan mendampingi pasien; membentuk pengawas badan sosial, serta terbuka menerima pengawasan sosial; melakukan tanya jawab mengenai kondisi pasien, memantau keadaan pasien melalui telepon, mendengarkan kritik, pandangan, dan saran dari pasien,dll; mempererat hubungan antara pihak rumah sakit dengan pasien melalui berbagai cara, misalnya dengan mengadakan seminar, klinik dan kegiatan lainnya...Ini adalah interpretasi dari Yayasan kasih Bo Ai “Memandang kepada Tuhan (membuat setiap orang menghargai nilai-nilai kehidupan)”.

　　Manajemen yang baik dapat membawa kinerja yang unggul, Modern Cancer Hospital Guangzhou hingga saat ini telah mendapatkan lebih dari 60 penghargaan, termasuk Administrasi Pengobatan Tradisional Cina Rumah sakit yang paling berpengaruh (2007), Rumah sakit dengan spesialis ginekologi yang paling diminati di China (2008), Pusat pengobatan penyakit ginekologi China (2010), Pusat Ahli Ginekologi dengan teknik minimal invasif (2011), Medali Rumah sakit dengan teknik minimal invasif (2012), 30 besar rumah sakit swasta untuk provinsi Guang Dong (2013), dll.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, anda dapat menghubungi kami via online, email atau telepon. Untuk info-info terkini, anda dapat mengunjungi Facebook dan Youtube kami.